Surfshark FAQ – Dein Leitfaden für Surfshark

Hier findest du häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Surfshark. Der VPN-Anbieter gehört zu den besten VPN-Diensten auf dem Markt und es gibt viele Fragen rund um Surfshark zu denen wir dir die Antworten liefern möchten. In diesem Artikel beantworten wir die häufigst gestellten Fragen, die Nutzer im Internet stellen. 

Was ist Surfshark?

Surfshark bietet eine digitale Lösung zum Schutz deiner Privatsphäre und Sicherheit im Internet mit zahlreichen Zusatzfunktionen, die das Surfen annehmlicher machen.  

Wie funktioniert Surfshark?

Surfshark erstellt ein virtuelles privates Netzwerk innerhalb der Internetverbindung. Du kannst es dir wie einen Tunnel vorstellen. Dabei wird eine verschlüsselte Verbindung zwischen deinem internetfähigen Gerät und den Servern von Surfshark aufgebaut, die dann den Datenverkehr weiterleiten. Es handelt sich hierbei um ein geschlossenes Kommunikationsnetzwerk, auf das Dritte keinen Zugriff haben. Daher kennt niemand deine IP-Adresse oder weiß, was du im Internet treibst.

Wie viele Geräte kann ich gleichzeitig mit Surfshark verwenden? 

Mit einem Abonnement kann man unbegrenzt viele Geräte nutzen. Es gibt kein Limit seitens Surfshark bei der Anzahl von Verbindungen unter einem Konto.

Wie gut ist Surfshark?

Surfshark gehört zu den besten VPN-Diensten am Markt. Der VPN-Anbieter schneidet in etlichen Tests immer wieder hervorragend ab.

Was kostet Surfshark?

Es gibt drei Abo-Pakete bei Surfshark. Ein 24-Monats-Abo für 2,49 € monatlich, ein 12-Monats-Abo für 3,99 € monatlich und ein Monatsabo für 12,95 €. Es lohnt sich auch immer wieder auf Rabatte zu achten.

In welchen Ländern besitzt Surfshark Server?

Surfshark hat über 3200 Server in 99 Ländern. In Europa besitzt das Unternehmen Server in Albanien, Andorra, Armenien, Österreich, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Grönland, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldau, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Ukraine und Großbritannien. 

Amerika: Argentinien, Bahamas, Belize, Bolivien, Brasilien, Kanada, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Mexiko, Panama, Paraguay, Peru, USA, Uruguay und Venezuela.

Asien-Pazifik: Australien, Aserbaidschan, Bangladesch, Bhutan, Brunei, Kambodscha, Hongkong, Indien, Indonesien, Japan, Laos, Sonderverwaltungszone Macau der Volksrepublik China, Malaysia, Mongolei, Myanmar. Nepal, Neuseeland, Pakistan, Philippinen, Singapur, Südkorea, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Usbekistan und Vietnam.

Nahost und Afrika: Algerien, Ägypten, Ghana, Israel, Marokko, Nigeria, Südafrika und Vereinigte Arabische Emirate. 

Wie sicher ist Surfshark?

Surfshark ist ein sehr sicherer VPN-Anbieter. Das Unternehmen nutzt standardmäßig die VPN-Protokolle OpenVPN, WireGuard und IKEv2. Die VPN-Verbindungen werden mit AES-256 verschlüsselt. Zudem werden strikte No-Logs-Richtlinien befolgt. Es gibt auch hilfreiche Funktionen wie den Kill Switch, damit wird die Internetverbindung gekappt, falls die VPN-Verbindung unterbrochen wird.

Wie kann ich Surfshark kündigen?

Man kann Surfshark per Live-Chat, Ticket oder E-Mail kündigen. Der Kundendienst ist 24 Stunden am Tag verfügbar und hilft dir bei den einzelnen Schritten. Dabei muss man unterscheiden, ob man die wiederkehrenden Zahlungen durch die automatische Verlängerung nach Ablauf des langfristigen Abrechnungszeitraums stornieren oder tatsächlich das Abo kündigen möchte. Wir würden dir raten, immer die wiederkehrenden Zahlungen zu stornieren, da man dies bei einem langfristigen Abonnement schnell vergessen kann. Sollte man dennoch das Abo verlängern wollen, kann man dann einfach erneut bezahlen.

Die Kündigung eines bestehenden Abos hat hingegen zur Folge, dass man den Dienst auch nicht mehr nutzen kann und man erhält für die restliche ungenutzte Laufzeit kein Geld zurück. Eine Rückerstattung ist nur in den ersten 30 Tagen möglich. Das Verfahren ist das gleiche wie bei der Stornierung der wiederkehrenden Zahlung. Sollte man Surfshark via Apple Store oder Google Play Store abonniert haben, muss man in deren App Stores eine Rückerstattung fordern. Kündigen kann man aber ganz einfach online bei Surfshark. Die Rückerstattung des Geldes erfolgt innerhalb von 5 Tagen.   

Es gibt jedoch auch die Möglichkeit, das Surfshark-Abo im Google Play Store und App Store von Apple zu kündigen. Die Kündigung im Google Play Store:

1. Gehe zum Google Play Store.

2. Melde dich bei deinem Google-Konto an und klicke auf Abos im Menü.

3. Wähle das gewünschte Abo aus.

4. Tippe auf Abo kündigen.

5. Folge der Anleitung.

Kündigung auf dem iOS-Gerät:

1. Gehe zum Menü Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann erneut auf Abonnement.

2. Tippe jetzt auf Surfshark-Abonnement.

3. Wähle Abonnement-kündigen aus.

Hinweis: Die Deinstallation der Anwendung bewirkt nicht die Kündigung des Abos.

Ist Surfshark legal?

Gegen die Nutzung von Surfshark spricht erst einmal nichts. Das Unternehmen ist ein seriöser VPN-Anbieter. Sollte man jedoch mit dem VPN-Dienst ein Gesetz brechen, schützt das einen nicht vor strafrechtlicher Verfolgung. Die Nutzung eines VPN ist in den meisten Ländern wie Deutschland, den Vereinigten Staaten von Amerika, Frankreich, Japan, Spanien usw. legal. Aber es gibt auch Ausnahmen. In den nachfolgenden Ländern ist die Nutzung eines VPN illegal oder eingeschränkt: China, Irak, Vereinigte Arabische Emirate, Türkei, Belarus, Oman, Iran und Russland. 

Wo befindet sich der Firmensitz von Surfshark?

Surfshark hat seinen Sitz in Amsterdam, Niederlande. Das Unternehmen gehört seit 2022 zu Nord Security, dem Mutterkonzern von NordVPN.

Wie installiere ich Surfshark?

Das Installationsverfahren richtet sich nach Betriebssystem und Gerät. Man kann die Anwendung auf der Homepage von Surfshark herunterladen oder in diversen App Stores. Es gibt Apps für Windows, diverse Linux-Distributionen wie Ubuntu, Android, iOS, macOS oder Fire TV. Außerdem gibt es Browser-Erweiterungen für Chrome, Firefox und Edge. Zudem gibt es Lösungen für Smart-TVs mit Apple TV, Android TV oder auch Samsung TV. Man kann es zudem auf Spielkonsolen verwenden, beispielsweise Xbox oder Playstation. Die Einrichtung auf einem Router ist auch möglich. Sollte man Hilfe benötigen, gibt es zahlreiche Anleitungen auf der Website von Surfshark.

Gibt es einen deutschen Support bei Surfshark?

Nein, der Kundendienst ist englischsprachig. Jedoch kann man seine Frage auf Deutsch stellen und die Kundendienstmitarbeiter beantworten diese mithilfe von automatischen Übersetzungstools. Die meisten Anleitungen sind ebenfalls auf Englisch.

Funktioniert Surfshark mit Netflix?

Surfshark kann auf den Content der meisten Streamingdienste weltweit zugreifen, darunter auch von Netflix, Amazon Prime, Disney+, DAZN oder deutschen TV-Sendern. 

Sollte es dennoch beim Login auf Netflix zu Problemen kommen, kann das daran liegen, dass Netflix nicht in der Lage ist, das Login-Verfahren bei bestehender VPN-Verbindung durchzuführen. In diesem Fall musst du dich vom Server trennen, danach bei Netflix anmelden und dich mit dem gleichen Server wieder verbinden. Als Letztes lädst du die Browser-Seite neu. 

Wenn es zu einem Streaming Error im Browser kommt, kannst du versuchen, den Cache des Browsers zu leeren. Sollte der Fehler in der Netflix App aufkommen, lösche die App und installiere Netflix neu. Du kannst auch versuchen, den VPN-Server zu wechseln. Falls der Fehler auf einer Spielkonsole oder Smart-TV eintritt, starte das Gerät neu oder noch besser, nimm es vom Strom und stecke es nach ein paar Minuten wieder ein. Hilft keiner dieser Schritte, kann es sein, dass deine VPN-Verbindung nicht sicher ist. Du solltest einen DNS- und IP-Leak-Test durchführen.

Wie installiere ich Surfshark auf dem Firestick?

Surfshark ist mit Fire TV und dem Fire TV Stick kompatibel. Die Installation ist spielend einfach. Falls noch nicht geschehen, registriere dich bei Surfshark. Als Nächstes suchst du auf deinem Fire TV-Gerät nach Surfshark. Navigiere dazu auf der Homepage von Fire TV zur Lupe/Suche und tippe Surfshark ein. Klicke dann auf die Surfshark App. Danach klickst du auf beziehen. Die Anwendung wird heruntergeladen und automatisch installiert.

Hol dir jetzt Surfshark, noch Fragen!